تكلفة المكالمات المحلية هي 0.38 فلسًا / للدقيقة (متضمن ضريبة القيمة المضافة)

يمكنك استخدام أي من طرق إعادة الشحن التالية:

• إعادة الشحن السريع - www.etisalat.ae/quickpay
• خدمات اتصالات الإلكترونية - www.etisalat.ae/online
• عبر نقاط بسمات
• أجهزة الدفع الآلي من اتصالات
• بطاقات إعادة الشحن
• عبر القسائم الإلكترونية(eVoucher)
• قسيمة إعادة الشحن بقيمة 15 درهم

في حال قمت بشراء خط واصل الجديد مؤخرًا أو قمت بالتحويل من الخدمة المفوترة إلى الخدمة المدفوعة مقدمًا، لن تتمكن من استخدام خدمة تحويل الرصيد خلال الـ 30 يومًا الأولى من تاريخ الاشتراك.

يتم احتساب رسوم المكالمات بالدقيقة

للأسف لا يمكن ذلك. ولكن يمكنك استقبال واستلام الرصيد من أي هاتف متحرك مشترك في اتصالات.

يمكنك إعادة شحن رصيدك عبر إحدى الطرق التالية والدفع أينما كنت بحسب الاستخدام:

يمكنك إعادة شحن رصيدك عبر إحدى الطرق التالية:

• الشحن السريع (Quick Recharge): عبر الموقع الإلكتروني لاتصالات:www.etisalat.ae/quickpay 
• أجهزة اتصالات للخدمة الذاتية
• بطاقات إعادة الشحن
• القسائم الإلكترونية
• Over the Air (OTAR)

رسوم الشريحة البديلة الجديدة هي 52.50 درهمًا (متضمنة ضريبة القيمة المضافة)، ويمكنك الحصول عليها عبر أحد مراكز الخدمة أو منافذ البيع التابعة لاتصالات فقط.

يجب ألّا يقلّ رصيك عن 100 درهمًا لتتمكن من الاحتفاظ به عند تحويل الخط.

يمكن استخدام الدقائق المرنة للمكالمات المحلية والدولية.

لا، يتم احتساب الرسوم بنظام الدقيقة.

بإمكانك إعادة شحن رصيدك عبر بطاقات الشحن المدفوعة مقدمًا والاستفادة من المزايا الإضافية لخط Control أو استخدام الرصيد على أساس الدفع حسب الاستخدام بعد نفاذ الرصيد الأساسي للباقة.

للاشتراك، قم بإرسال نصية قصيرة إلى الرقم المجاني 1012 تتضمن رمز الخدمة

لا، لن تتجاوز فاتورتك مبلغ 80 درهم. وتحتاج إلى إعادة شحن رصيدك للاستفادة من المزايا الإضافية.

لا، لن يتم تحويل أي مزايا لم يتم الاستفادة منها، وسيتم تجديد الباقة في بداية كل شهر.

ستكون الأولوية لاستهلاك المزايا الإضافية، ومن ثم استخدام الرصيد الأساسي للباقة.

لا، لا يمكنك استخدام الرصيد الأساسي للاتصال بأرقام محددة.

هي نوعان من باقات البيانات:

باقات بيانات Social العادية:

يمكن استخدامها للتواصل عبر Facebook (الموقع الإلكتروني، التطبيق والرسائل)، WhatsApp، Instagram، Snapchat، Twitter، WeChat، LinkedIn، BBM

باقات بيانات Social Plus

يمكن استخدامها للتواصل عبر Facebook (الموقع الإلكتروني، التطبيق والرسائل)، WhatsApp، Instagram، Snapchat، Twitter، WeChat، LinkedIn 

إذا لم يكن لديك رصيد كاف في حسابك، فسيتم الاحتفاظ بطلباتك غير المكتملة بسبب عدم توفر الرصيد لمدة 7 أيام. وسيتم تفعيل الطلب بمجرد توفر رصيد في حسابك خلال 7 أيام. يسمح بالاشتراك في باقة واحدة فقط في كل مرة. لذلك، وفي حال تكرر الفشل في الاشتراك لأكثر من مرة، فسيتم الاحتفاظ بطلب واحد فقط.

ستكون المزايا متاحة حتى يتم استهلاك البيانات بالكامل أو حتى انتهاء صلاحيتها بعد إلغاء الاشتراك، ما عدا بيانات Social والتي سيتم حذفها مع أي مزايا غير مستخدمة مباشرة عند إلغاء الاشتراك.

للأسف لن يتم تحويل أي مزايا غير مستخدمة إلى الشهر التالي. كما سيتم التجديد تلقائيًا عند بداية كل شهر.

اطلب *101# أو عبر تطبيق My etisalat

هل سيتم إخطاري عند استهلاكي للبيانات؟

سيتم إرسال رسائل نصية قصيرة في الحالات التالية:

• عند استهلاك 80%  و 90% و 100% من باقة بياناتك.
• عند استهلاك ما قيمته 10 دراهم، 30 درهمًا، 100 درهم واستهلاك أكثر من 100 درهم ضمن رسوم OUT-OF-BUNDLE

يمكنك إكمال الاتصال ولكن سيتم تطبيق تعرفة المكالمات الدولية. وننصحك بالاطلاع على التعرفة بحسب وجهة المكالمات لتفادي أي رسوم تجوال إضافية.

يمكنك طلب *177# للاطلاع على الخيارات والاشتراك في باقات التجوال المفضلة لديك.

أيضاً، يمكنك الاختيار من الطرق التالية للاشتراك أو إلغاء الاشتراك:

• اطلب *101#
• عبر تطبيق الهاتف المتحرك أو تطبيق بسمات
• عبر الموقع الإلكتروني: http://roam.etisalat.ae (من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة)

• اطلب *177# أو *101#
• عبر تطبيق My etisalat

سيتم إخطارك عبر رسائل نصية قصيرة عند استهلاك 50% و 100% وقبل انتهاء الصلاحية

للأسف، لا تعمل خدمة التجوال في اليمن حاليًا بسبب الأوضاع الراهنة.

استلام الرسائل النصية القصيرة أثناء التجوال مجانًا.

كلا. هذه الخدمة ليست مخصصة لمشتركي الخط المدفوع مقدمًا. ولكنها خدمة مخصصة لمشتركي الخط المفوتر وسيتم احتساب الرسوم بحسب تعرفة شركاء اتصالات لخدمات التجوال.

يمكنك استخدام تطبيق My etisalat، أو تطبيقات البنوك، أو قسائم إعادة شحن الرصيد، أو الاستعانة بصديق موجود في دولة الإمارات العربية المتحدة.

تتبع اتصالات نظام بيانات موحد عبر باقاتها. يعتمد حساب وحدات البيانات كالتالي:

• 1 GB = 1,000 MB.
• 1 MB = 1,000 KB.
• 1 KB = 1,024 Bytes.

• سيتم خصم البيانات بمعدل زيادة 30KB
• يتم احتساب استهلاك بيانات التجوال في "لبنان" بحسب الاستخدام (دون أي باقة)، ويتم احتسابها بمعدل كل 10KB

سيتم تطبيق شروط الحد الأدنى للاشتراك في باقة البيانات الدولية (3 أشهر بحد أدنى). وفي حال الإلغاء قبل نهاية مدة الــ3 أشهر فسيتم تطبيق رسوم الإلغاء والتي تبلغ الإيجار الشهري X الأشهر المتبقية.

تبدأ فترة الصلاحية بعد أول استخدام أو أول اتصال بشبكات التجوال.

باقة الحج والعمرة صالحة للاستخدام داخل المملكة العربية السعودية فقط، عبر أي شبكة للتجوال.

ستُمنح أولوية الاستهلاك إلى دقائق التجوال ومن ثمّ مزايا الدقائق المرنة.

تكلفة الرسالة من داخل دولة الإمارات العربية المتحدة هو 32 فلس.

أما في حال التجوال، فستكون تكلفتها بحسب الرسوم العادية للرسائل الدولية.

• نعم. يمكنك شراء باقات التجوال بجميع أنواعها بشكل متتالي. ومع ذلك، فإن المزايا وفترات الصلاحية لا تحتسب بشكل تراكمي. يجب أن تكون أولوية الاستخدام على القيمة الأعلى.

• يتم استهلاك الباقة الاقتصادية أولًا.
• وبعد استهلاك البيانات بالكامل (وما تزال الباقة صالحة) سيتم تفعيل باقة كومبو اليومية
• وعند استقبال أو إجراء المكالمات أثناء التجوال سيتم حساب الاستهلاك من الباقة الاقتصادية.
• لا يمكنك تقديم طلبات متعددة للاشتراك في باقات المكالمات الواردة أثناء التجول وباقات البيانات الدولية

هي خدمة لإجراء المكالمات أثناء التجوال خارج دولة الإمارات العربية المتحدة بمعدل 3 دراهم للدقيقة، عبر إحدى الطرق التالية:

• (*145* >> 00 >> رمز الدولة >> رقم الهاتف >>) ثم اضغط على زر الاتصال
• حمّل تطبيق Roaming Call Back

خدمة Roaming Call Back مقدمة من اتصالات وتعمل في 188 دولة عبر 600 مزود خدمة من شركاء اتصالات

يمكن للاطلاع على القائمة عبر الرابط www.etisalat.ae/roaminglist.

يرجى الانتباه إلى أنه قد يتم حظر الرمز (*145#) عبر أحد مشغلي الخدمات أو قد يكون مستخدمًا لخدماتهم المحلية.

تشمل وجهات المكالمات كل الأرقام داخل دولة الإمارات العربية المتحدة أرقام زوار دولة الإمارات العربية المتحدة (وتشمل الاتصال بالأقمار الاصطناعية، البحرية والأرقام المميزة) ولكنها لا تدعم المكالمات المرئية.

عند تقديم طلب الاشتراك /التفعيل يتم تحديد التعرفة بشكل تلقائي ودون رسوم لجميع مشتركي الخط المفوتر والمدفوع مقدمًا للأفراد والأعمال على حد سواء.

سيتم إخطارك عبر الرسالة التالية: (لا يمكن إكمال الاتصال بهذا الرقم)

نعم سيتم إضافة الرسوم في فاتورتك الشهرية كرسوم لخدمة (Roaming Callback)

يمكنك طلب المساعدة أثناء التجوال عبر الاتصال بخدمة عملاء اتصالات عبر الرقم *145*8002300# (مجانًا لمشتركي الخط المفوتر، أما مشتركي الخط المدفوع مقدمًا فإن التكلفة هي 3 دراهم)، وسيقوم أحد خبرائنا بمعاودة الاتصال بك فورًا لمساعدتك في حل المشكلة.

وفي حال لم تتمكن من الاتصال بنا عبر خط المساعدة الخاصة بخدمة التجوال، فيمكنك الاتصال بنا عبر أرقامنا العادية بحسب تعرفة مكالمات التجوال:

• (لمشتركي اتصالات) +9718002300
• (لغير مشتركي اتصالات) +971400444101
• كما يمكنك مراسلتنا عبر بريدنا الإلكتروني roamingcare@etisalat.ae

• باقة مكالمات الإنترنت عبر الهاتف المتحرك: نعم، تحتاج الباقة لتوفر بيانات الهاتف المتحرك لكي تعمل.
• باقة مكالمات الإنترنت عبر eLife: لا، لا تحتاج الباقة لتوفر بيانات الهاتف المتحرك لكي تعمل.

لا. لا توفر باقة اتصالات لمكالمات الإنترنت أي بيانات مجانية.

تعتمد تكلفة استهلاك البيانات بحسب جودة المكالمة، والتي تُحدد بموجب سرعة الإنترنت.

يمكن لمستخدمي باقة بيانات Social الاستفادة من باقة اتصالات لمكالمات الإنترنت عبر أحد الخيارات التالية:

• استخدام ميزة المراسلة عبر تطبيقي BOTIM وC’Me، دون الاشتراك في باقة اتصالات لمكالمات الإنترنت.
• تفعيل مزايا المكالمات المرئية والصوتية عند الاشتراك في باقة اتصالات لمكالمات الإنترنت.