المقدمة تُطبق هذه الشروط والأحكام الخاصة ("الشروط الخاصة بالخدمة") فيما يتعلق بتوفير الخدمة من قبل اتصالات للعميل - بالإضافة إلى الأجزاء الأخرى المكونة للاتفاقية بين اتصالات والعميل.
التعريفات
(أ) "الاتفاقية" تعني مجمل الاتفاقية التعاقدية المبرمة بين اتصالات والعميل فيما يتعلق الخدمة - والتي تتألف من تلك الأجزاء المكونة المدرجة في البند 2 (ب) والبند 3 من الشروط والأحكام العامة (المستهلك).
(ب) "العميل" يقصد به الشخص الذي يشتري الخدمة أو يشترك فيها.
(ج) "اتصالات" تعني شركة مجموعة الإمارات للاتصالات ش.م.ع وأي من الشركات التابعة المملوكة لها بالكامل.
(د) "الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)" تعني الشروط والأحكام العامة لاتصالات التي تخص المنتجات والخدمات التي تقدم للمستهلكين (أي غير التجارية) - والتي يتم نشرها على موقع اتصالات الإلكتروني والمتاحة أيضاً من خلال قنوات الاتصال الأخرى المشار إليها في البند 2 (ح) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(هـ) "Connect Pass" أو "الخدمة" يقصد بهما مجموعة من خدمات الاتصالات (البيانات المحلية المخصصة لخدمات الفيديو المحددة) والخدمات الإضافية غير المتعلقة بالاتصالات (عروض الاشتراك في خدمات الاتصال عير تطبيقات التواصل الاجتماعي والإنترنت وخصومات على الإكسسوارات والسحوبات الشهرية للوصول إلى الفعاليات الجارية وخدمة الاستقبال والترحيب والهدايا المجانية الأخرى) المتاحة لعملاء الدفع الآجل التابعين لاتصالات كما هو موضح بمزيد من التفصيل في البند 3 - والتي تُتاح للعميل للاشتراك فيها من الموقع الإلكتروني لاتصالات على الإنترنت وخدمة سيلف كير من اتصالات وتطبيق My Etisalat UAE على الهاتف المحمول ومراكز أعمال اتصالات ومركز خدمة عملاء اتصالات.
(و) "Content Passes" يعني مجموعة من خدمات الاتصالات (البيانات المحلية المخصصة لخدمات نمط الحياة المختارة- بما في ذلك على سبيل الذكر لا الحصر خدمات الموسيقى والألعاب والفيديو والاتصال عبر تطبيقات التواصل الاجتماعي والإنترنت) والخدمات الإضافية غير المتعلقة بالاتصالات (عروض الاشتراك في خدمات نمط الحياة وخصومات على الإكسسوارات والسحوبات الشهرية للوصول إلى الفعاليات الجارية وخدمة الاستقبال والترحيب والهدايا المجانية الأخرى) المتاحة لعملاء الدفع الآجل التابعين لاتصالات- والتي تتاح للعميل للاشتراك فيها من الموقع الإلكتروني لاتصالات على الإنترنت وخدمة سيلف كير من اتصالات وتطبيق My Etisalat UAE على الهاتف المحمول ومراكز أعمال اتصالات ومركز خدمة عملاء اتصالات.
(ز) "المحتوى" يقصد به الموسيقى أو الألعاب أو الفيديو أو أي محتوى غني آخر في شكل بث أو تحميلات أو ألعاب سحابية وما إلى ذلك - المقدم بواسطة الشركاء من خلال الموقع الإلكتروني للشريك أو تطبيقات الشريك للخدمة على النحو المحدد في البند (ط) أدناه.
(ح) "الشريك" يعني الطرف الثالث الذي تعاقدت معه اتصالات لتقديم الخدمة/المحتوى.
(ط) "تطبيقات الخدمة التابعة للشركاء" تعني تطبيقاً برمجياً تم تطويره بواسطة الشريك للاستخدام على الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية التي تستخدم نظام تشغيل محمول معين، ويقدم التطبيق- من بين أمور أخرى- محتوى سمعياً بصرياً لأجهزة محمولة معينة تستخدم نظام التشغيل المحمول هذا.
(ي) "حساب العميل" يعني الحساب الذي أنشأه العميل للوصول إلى خدمة الاشتراك التي يديرها الشريك.
وصف الخدمة
(أ) الخدمة عبارة عن باقة اشتراك ووصول لـ "Connect Pass" وهي جزء من مجموعة أكبر من الباقات تسمى " Content Passes" لمزيد من التفاصيل المتعلقة بالخدمة يرجى زيارة الموقع www.etisalat.ae/cp..
(ب) القواعد العامة للخدمة:
أولاً: يمكن لجميع عملاء الدفع الآجل (المستهلكين) الاشتراك في خدمة "Connect Pass".
ثانياً: سيتم تجديد اشتراك "Connect Pass" تلقائياً كل شهر.
ثالثاً: يمكن للعملاء الاشتراك في"Connect Pass" مرة واحدة فقط - ولا يمكنهم إعادة الاشتراك في "Connect Pass" إذا كانت الخدمة مفعّلة.
رابعاً: يمكن للعملاء الحصول على خدمات "Content Passes" مختلفة في نفس الوقت - على سبيل المثال، قد يتم الاشتراك في خدمة سماع الموسيقى "Connect Pass" ومحتوى آخر مختلف معاً.
خامساً: يتاح الاشتراك في خدمة "Connect Pass" على موقع "اتصالات" الإلكتروني وبوابة سيلف كير من "اتصالات" وتطبيق الهاتف المحمول My Etisalat UAE ومراكز الأعمال التابعة لاتصالات، ومراكز خدمة عملاء "اتصالات".
سادساً: ستشمل خدمة "Connect Pass" خمسة أجزاء رئيسة - لمزيد من التفاصيل المتعلقة بالخدمة يرجى زيارة الموقع www.etisalat.ae/cp – هي:
أ. 10 جيجابايت بيانات محلية مخصصة لخدمات الاتصال عبر تطبيقات التواصل الاجتماعي والإنترنت محددة
ب. عروض الاشتراك التابعة للشريك
ج. خصم 100 درهم على إكسسوارات مختارة
د. الدخول إلى الفعاليات/خدمات الاستقبال والترحيب لفائزين محددين من خلال السحب الشهري
هـ. قسائم شراء مجانية لفائزين محددين عن طريق السحب الشهري.
سابعاً: بالنسبة للشهر الأول من تفعيل الخدمة، ستطبق رسوم على الاشتراك التناسبي وسيتم منح بدلات تناسبية.
ثامناً: يمكن استخدام ميزة البيانات محلياً داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
تاسعاً: سيتم إلغاء البدلات غير المستخدمة في نهاية كل شهر.
عاشراً: سيتلقى العملاء إشعاراً باستخدام 50%، 70%، 90%، 100% من البيانات - يمكن للعملاء أيضاً الاتصال بـ # 101* أو زيارة تطبيق My Etisalat UAE على الهاتف المتحرك للتحقق من رصيد بياناتهم.
الحادي عشر: ستتواجد الخدمة مع باقات البيانات والباقات المتنوعة الأخرى.
الثاني عشر: بالنسبة لباقات البيانات الموجودة بشكل مشترك، سيتم استهلاك بيانات المحتوى المخصصة أولاً قبل بيانات الدفع الآجل العادية (الخطط /المزايا الإضافية).
الثالث عشر: بمجرد استهلاك بيانات "Connect Pass" - سيتمكّن العملاء من الاستمرار في استخدام خدمات سماع الموسيقى المضمنة من رصيد البيانات المحلية لخطة الدفع الآجل الأساسية الخاصة بهم أو أي باقة بيانات مشتركين فيها.
الرابع عشر: ستغطي الرسائل القصيرة غير المحدودة في خدمة "Connect Pass" جميع الرسائل القصيرة المحلية والدولية التي ترسل لن شخص لآخر– ولكن لن تغطي الرسائل التي ترسل من الشخص إلى التطبيق أو الرسائل القصيرة الأخرى والتجوال
الخامس عشر: يمكن للعملاء التحكم في جميع مزايا "Connect Pass" باستخدام بوابة سيلف كير من اتصالات أو تطبيق My Etisalat UAE للهاتف المحمول.
السادس عشر: عند تغيير خطة الدفع الآجل- ستستمر خدمة "Connect Pass" بالعمل لدى العميل في الخطة الجديدة.
السادس عشر: سيتم تطبيق رسوم شهرية على "Connect Pass" بقيمة 100 درهم إماراتي (غير شاملة ضريبة القيمة المضافة) طالما ظل العميل مشتركاً في "Connect Pass" - بغض النظر عن استخدام المزايا الموجودة فيها..
(ج) تطبق القواعد التالية فقط على عروض اشتراك الشريك:
أولاً: ستقوم اتصالات بتحديث (إزالة/إضافة) التطبيقات وعروض الاشتراك ضمن "Connect Pass" من وقت لآخر بناءً على الاتفاقيات المبرمة مع الشركاء.
ثالثاً: سيتلقى العملاء الذين يشترون "Connect Pass" مع ميزة شريك معينة إشعاراً لمدة شهر واحد في حالة إزالة/تحديث الشريك أو العرض.
رابعاً: لن يتم تسجيل اشتراك العملاء تلقائياً في شريك جديد أو عرض آخر في حالة إزالة/استبدال الشريك الحالي أو العرض - وسيتعين عليهم الاشتراك في الشريك الجديد أو العرض من بوابة سيلف كير من اتصالات أو تطبيق My Etisalat UAE على الهاتف المحمول.
(د) تطبق القواعد التالية فقط على الخصومات على الإكسسوارات:
أولاً: ستقدم "Connect Pass" خصماً بقيمة 100 درهم إماراتي على مجموعة مختارة من الأجهزة والإكسسوارات.
ثانياً: ستتغير قائمة الأجهزة والإكسسوارات المؤهلة للخصم بصفة دورية.
ثالثاً: يستطيع العملاء استرداد خصم الإكسسوارات مرة واحدة في الشهر.
(هـ) تطبق القواعد التالية فقط على الفعاليات/خدمات الاستقبال والترحيب:
أولاً: يستطيع العملاء المشاركة في السحوبات الشهرية للوصول إلى الفعاليات/خدمات اللقاءات والترحيب كجزء من مزايا اشتراكهم كل شهر.
ثانياً: سيتم الإعلان عن تفاصيل الفعاليات/خدمات الاستقبال والترحيب وعدد الفائزين قبل شهر واحد على الأقل من الحدث.
ثالثاً: سيتعين على العملاء الذين يختارون الاشتراك في السحب القيام بذلك من خلال بوابة سيلف كير من اتصالات أو تطبيق My Etisalat UAE للهاتف المحمول.
رابعاً: سيتم إبلاغ الفائزين بالسحب - الذين تم اختيارهم عشوائياً - بواسطة الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني بعد السحب مع تفاصيل الفعالية.
(و) تطبق القواعد التالية على القسائم المجانية فقط:
أولاً: سيتمكن العملاء من المشاركة في السحوبات الشهرية للفوز بقسائم مجانية كجزء من مزايا الاشتراك الخاص بهم كل شهر.
ثانياً: سيتم الإعلان عن تفاصيل القسائم المجانية وعدد الفائزين قبل شهر واحد على الأقل من الهدية المجانية.
ثالثاً: سيتعين على العملاء الاشتراك في السحب عبر بوابة سيلف كير من اتصالات أو تطبيق My Etisalat UAE للهاتف المحمول.
رابعاً: سيتم إبلاغ الفائزين بالسحب - الذين تم اختيارهم عشوائياً - بواسطة الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني بعد السحب مع تفاصيل استخدام القسيمة.
بدء الخدمة والمدة
(أ) تسري هذه الاتفاقية وتصبح ملزمة اعتباراً من تاريخ توقيعها وتقديمها من قبل العميل وقبولها من قبل اتصالات ("تاريخ السريان").
(ب) تبدأ الخدمة من تاريخ السريان.
(ج) تكون مدة الاتفاقية شهر واحد (1) (دورة فوترة) مع التجديد التلقائي الذي يبدأ في التاريخ الذي تقدم فيه اتصالات الخدمة للعميل ("تاريخ التفعيل").
التزامات العميل، القيود واستخدام الخدمة يقر ويوافق العميل على ما يلي:
5-1 قراءة البنود والشروط القياسية للشركاء واتفاقية ترخيص المستخدم النهائيEULA) ) والموافقة عليها فيما يتعلق بالخدمة -حسب الاقتضاء- وتحديثاتها التي قد تجرى عليها من وقت لآخر من قبل الشريك حسب تقديره قبل الوصول إلى تطبيقات الشركاء للحصول على الخدمة واستخدامها. ويتم الاتفاق على اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي EULA) ) لاستخدام الخدمة ومحتواها من جانب العميل والشريك فقط وبينهما.
5-2 بالاشتراك في الخدمة، يوافق العميل على شروط وأحكام الخدمة التي حددها الشريك.
5-3 يتم توفير الخدمة وتشغيلها بمعرفة اتصالات كشركة مرخص لها فقط في دولة الإمارات العربية المتحدة. ولا تتحمل اتصالات مسؤولية ولا تقدم أي تعهدات أو ضمانات بأن الخدمة أو أي خدمة (خدمات) مرتبطة بها أو منتج (منتجات) متوفرة من خلال الخدمة مناسبة أو متاحة للاستخدام في أماكن أخرى خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. وبالنسبة لأولئك الذين يصلون إلى الخدمة أو يستخدمونها من مناطق أخرى بما في ذلك من داخل أي موقع خدمة آخر- فإنهم يقومون بذلك على مسؤوليتهم الخاصة ويتحملون المسؤولية التامة عن الامتثال لجميع القوانين واللوائح المحلية المعمول بها. ولن تكون اتصالات مسؤولة عن أي خرق أو انتهاك لحقوق الملكية الفكرية أو أي انتهاك آخر للحقوق فيما يتعلق بالخدمة أو المحتوى المقدم من الشريك وأي طرف ثالث في أي منطقة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.
5-4 يخضع استخدام الخدمة من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة لرسوم بيانات التجوال المتاحة والتي يمكن الاستفسار عنها من خلال قنوات الاتصالات لدى اتصالات وفقاً للبند (12) أدناه.
5-5 قد يتطلب وصول العميل إلى الخدمة أو إلى بعض ميزات الخدمة أن يقوم العميل بالتسجيل للحصول على حساب ومعلومات تسجيل الدخول. ويتحمل العميل وحده مسؤولية الحفاظ على سرية حسابه وكلمة المرور. ويوافق العميل على قبول كل وأي مسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابه - بما فيها الاستخدام غير المصرح به للخدمة من قبل أي طرف ثالث يصل إلى تطبيق الشريك المتعلق بالخدمة من خلال حساب العميل.
5-6 قد يُعرض على العميل خطط ترويجية خاصة أو اشتراكات مقدمة من أطراف ثالثة بالتزامن مع خدماتهم ومنتجاتهم. ولن تتحمل اتصالات المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر قد يتكبده العميل جراء شراء المنتج أو الاشتراك في الخدمة أو فيما يتعلق بالمحتوى المقدم من قبل الأطراف الثالثة. ويكون العميل مسؤولاً عن الامتثال للشروط والأحكام الخاصة باتفاقية ترخيص المستخدم النهائي بالنسبة لمنتجات وخدمات الطرف الثالث.
5-7 قد تتباين جودة الخدمة من جهاز إلى جهاز آخر حسب إمكانيات الجهاز وقد تتأثر بمجموعة متنوعة من العوامل- مثل موقع العميل وعرض النطاق الترددي المتاح من خلال و/أو سرعة اتصال وخدمة الإنترنت الخاصة بالعميل.
5-8 بخلاف أي اتصال أو خدمة أو خدمات أخرى تقدمها اتصالات، يقر العميل بأن استخدام الخدمة قد يتطلب برنامج طرف ثالث يخضع لرخصة الطرف الثالث ولن تكون اتصالات مسؤولة عن جميع جوانب برنامج الطرف الثالث. ويوافق العميل أيضاً على الحصول على الإصدارات المحدثة تلقائياً من التطبيقات/الموقع الإلكتروني وبرامج الطرف الثالث ذات الصلة.
5-9 لا تقدم اتصالات أي ضمانات أو إقرارات أو موافقات صريحة أو ضمنية أياً كان نوعها (بما في ذلك ضمانات الملكية أو عدم الانتهاك أو الضمانات المتعلقة بالتسويق أو الملاءمة لغرض معين) بخصوص الخدمة أو أي مادة أو محتوى على الخدمة (بما في ذلك أي محتوى). وتخلي اتصالات مسؤوليتها عن جميع الضمانات فيما يتعلق: As to:
أولاً: توافر أي محتوى من هذا القبيل
ثانياً: دقة أي محتوى أو جودته أو قابليته للتسويق
ثالثاً: الامتثال لأي وصف أو شرط لأي محتوى
رابعاً: رضا العميل عن الخدمة وتلبية الخدمة توقعات العميل خلال استخدامه لها فيما يتعلق بجودة أي محتوى يصل إليه
خامساً: تصحيح أي أخطاء في الخدمة.
سادساً: الاستمرارية في عرض أي المحتوى أو الوصول إليه.
سابعاً: أي محتوى من هذا القبيل لن يحتوي على:
(1) أي مواد مخلة بالآداب أو مسيئة أو تشهيرية أو غير ذلك من المواد القابلة للتنفيذ.
(2) أي رسائل إعلانية وترويجية.
(3) انتهاكات أو الخرق لأي من حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الملكية أو الخصوصية أو الدعاية لأي شخص أو انتهاك أي التزام بالسرية أو أي حق ملكية آخر.
(4) أي فيروسات أو أحصنة طروادة أو قنابل موقوتة أو غيرها من أجهزة التعطيل التي تهدف إلى التدخل بشكل ضار أو إتلاف أو اعتراض أو مصادرة أي معدات أو نظام شبكة خلسة
(5) أي مادة بأي شكل من شأنها جعل العميل مسؤولاً أو تعريض العميل لأي إجراءات من أي نوع.
5-13 ينبغي أن يكون استخدام الخدمة والوصول إليها:
5-13-1 على مسؤولية العميل الخاصة وإلى أقصى حد تصرح به القوانين واللوائح المعمول بها.
5-13-2 للاستخدام الشخصي في دولة الإمارات العربية المتحدة وأي استخدام أو انتفاع تجاري للخدمة مقيد وغير مصرح به.
5-13-3 لا يمكن مشاركتها أو استخدامها أو نقلها- تحت أي ظرف من الظروف- إلى أي شخص أو كيان لا يقيم رسمياً في دولة الإمارات العربية المتحدة أو لا يملك تأشيرة إقامة سارية أو بطاقة هوية إماراتية.
5-14 يوافق العميل على استخدام الخدمة - بما في ذلك جميع الميزات وأي وظائف مرتبطة بها وفق جميع القوانين واللوائح المعمول بها- أو القيود الأخرى على استخدام الخدمة أو المحتوى فيها. كما يوافق العميل على عدم حفظ أو نسخ أو توزيع أو تعديل أو عرض أو أداء أو نشر أو ترخيص أو إنشاء عمل مشتق من المحتوى والمعلومات الواردة في أو التي تم الحصول عليها من أو من خلال الخدمة أو عرضه للبيع أو استخدامه (باستثناء ما هو معلن عنه صراحة في هذه الاتفاقية). ويوافق العميل كذلك على عدم: التحايل على أي من خدمات المحتوى أو إزالتها أو تغييرها أو إلغاء تنشيطها أو إضعافها؛ أو تفكيك أو عكس تصميم أو فك أي برمجيات أو منتجات أو عمليات أخرى يمكن الوصول إليها من خلال الخدمة؛ أو إدخال أي كود أو منتج أو التلاعب بمحتوى الخدمة بأي شكل من الأشكال؛ أو استخدام أي طريقة لاستخراج البيانات أو جمع البيانات أو اشتقاقها. ويجوز لاتصالات إنهاء أو تقييد استخدام العميل للخدمة في حال انتهك العميل شروط هذه الاتفاقية أو تورط في استخدام غير قانوني أو احتيالي للخدمة.
5-15 يتحمل العميل المسؤولية الكاملة المترتبة على استخدام العميل للخدمة. ويكون العميل مسؤولاً إلى أقصى حد تصرح به القوانين واللوائح المعمول بها عن أي محتوى يتم الوصول إليه أو بثه أو الحصول عليه بطريقة أخرى من خلال استخدام العميل للخدمة. ويتحمل العميل وحده مسؤولية تقييم دقة واكتمال وفائدة جميع الآراء والاستشارات والخدمات والسلع والمعلومات الأخرى المقدمة من خلال الخدمة أو على الإنترنت بشكل عام.
5-16 إلى الحد الذي يصرح به القانون المعمول به - يوافق العميل على الدفاع عن اتصالات وتعويضها ودرء الضرر عنها وعن الشركات التابعة لها ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها من وضد أي وجميع الدعاوى والمطالبات والإجراءات القانونية والتكاليف (بما في ذلك المصاريف القانونية التي تتكبدها اتصالات أو أي من الشركات التابعة لاتصالات في الدفاع عن أي من هذه الدعاوى أو المطالبات أو الإجراءات القانونية) والمسؤولية والخسائر والأضرار أياً كانت التي قد يتم رفعها أو إقامتها ضد اتصالات أو أي من الشركات التابعة لاتصالات من قبل أي شخص و/أو أي شخص والتي قد تتكبدها اتصالات أو أي من الشركات التابعة لاتصالات - حسب مقتضى الحال - نتيجة أو فيما يتعلق بـ أو بسبب:
(1) وصول العميل إلى الخدمة أو أي محتوى أو استخدامهما.
(2) انتهاك العميل لأي من بنود وشروط الاتفاقية أو شروط وأحكام الشركاء.
(3) أي إجراء تتخذه اتصالات كجزء من تحقيقاتها في انتهاك مشتبه به لهذه الاتفاقية أو نتيجة لاستنتاجها وقرارها بوقوع انتهاك لهذه الاتفاقية.
(4) تعدي العميل أو انتهاكه لأي حقوق خاصة بطرف ثالث.
(5) خرق العميل أو انتهاكه لأي قانون معمول به.
5-17 تظل التزامات العميل بموجب هذا البند سارية حتى بعد إنهاء وصول العميل إلى الخدمة واستخدامه أو علاقته مع اتصالات. وتحتفظ اتصالات بالحق في السيطرة على أي مسألة بخصوص تقديم تعويض من قبل العميل. وفي هذه الحالة، يتعاون العميل مع اتصالات في تأكيد أي دفاعات متاحة.
التزامات اتصالات تقدم اتصالات الخدمة للعميل بناءً على الشروط الخاصة للخدمة هذه إلى جانب الأجزاء الأخرى المكونة للاتفاقية ووفقاً للقانون المطبق.
الرسوم والفواتير والدفع
أ) تبلغ رسوم الاشتراك 100 درهم/ شهرياً - غير شاملة ضريبة القيمة المضافة - التي سيتم تحصيلها من العميل كل شهر.
ب) سيتم إخطار العميل بجميع الرسوم التي تطبق على الخدمة والرسوم المستحقة الدفع في كل فاتورة تصدرها اتصالات للعميل. ويوافق العميل على دفع جميع الرسوم - سواء استخدم العميل الخدمة أم لا - بما في ذلك تلك المتكبدة دون علم أو تصريح من العميل. ويظل العميل مسؤولاً عن أي مبالغ غير محصلة إن لم تتم تسوية الدفع بنجاح بسبب عدم كفاية الرصيد أو لأسباب أخرى ولم يقم العميل بإلغاء الخدمة. ويجوز لاتصالات إخطار العميل وتعليق وصوله إلى الخدمة لحين إتمام الدفع من خلال وسيلة دفع صحيحة؛
ج) سيتم إصدار فاتورة برسوم الإيجار الشهرية والرسوم القائمة على الاستخدام بوصفها متأخرات وفقاً للقواعد المعمول بها المحددة من قبل اتصالات.
رصيد العميل والمدفوعات والودائع المقدمة
8-1 سيتم فرض رسوم الدفع على عملاء الدفع الآجل في نهاية الشهر.
8-2 لن يطلب تقديم دفعة مقدمة لهذه الخدمة.
أحكام محددة أخرى تحتفظ اتصالات بحق اتخاذ أية إجراءات ترى اتصالات أنها ضرورية أو مناسبة بشكل معقول لفرض و/أو التحقق من الامتثال لهذه الشروط.
تعليق أو فصل أو إنهاء الخدمة من قبل اتصالات
أ) مع مراعاة القوانين واللوائح المعمول بها، يجوز لاتصالات تعليق/فصل أو إنهاء استخدام جزء أو كل الخدمة و/أو الاتفاقية على الفور مع مراعاة القوانين واللوائح المعمول بها، مع أو بدون إشعار ودون تعريض نفسها لأية مسؤولية، في أي وقت، في حال:
(1) كان لدى اتصالات أسباب معقولة لاعتبار ما يلي: (أ) خرق العميل لأي من أحكام الاتفاقية؛ أو (ب) استخدام غير عادي أو نشاط احتيالي، مشتبه به في حساب العميل؛
(2) عدم قيام العميل بدفع أي رسوم مستحقة خلال الإطار الزمني ذي صلة.
(3) يطلب من اتصالات القيام بذلك بموجب أي قوانين أو لوائح معمول بها أو بموجب أي متطلبات تنظيمية أخرى أو بناء على طلب من الحكومة أو السلطات التنظيمية أو الأمنية أو غيرها من السلطات المختصة أو مطلوبة بحكم حالة الطوارئ.
(4) ضعف عمليات الخدمة أو الأمان أو الكفاءة بسبب استخدام العميل للخدمة أو معدات العميل المتصلة بالخدمة.
(5) في حالة انطباق الظروف المنصوص عليها في البند (14) من الشروط والأحكام العامة (المستهلك)، يجوز لاتصالات تعليق الخدمة؛ وتقديم الرصيد لعملاء الدفع الآجل.
(6) وفقا للبند (19) من الشروط والأحكام العامة (المستهلك).
10-2 في حالة تعليق الخدمة للأسباب السابقة، تبقى جميع الرسوم سارية خلال فترة التعليق وسيستمر تحصيل رسوم الخدمة من العميل حتى يتم فصل الخدمة. علاوة على ذلك، يحق لاتصالات استرداد أي تكاليف ومصاريف معقولة تم تكبدها أثناء تنفيذ هذا التعليق أو الفصل، وسيتم ذكر أي رسوم مستحقة الدفع فيما يتعلق بتعليق/فصل أو إعادة توصيل الخدمة في نموذج طلب الخدمة الخاص بالخدمة، و/أو الشروط الخاصة بالخدمة و/القنوات الرقمية.
10-3 بعد التعليق، يجب على اتصالات إعادة تنشيط الخدمة فقط عندما تقتنع اتصالات بأن سبب التعليق قد تم حله.
10-4 يجوز لاتصالات، عندما ترى أنه من الضروري والملائم القيام بذلك وفي حالة عدم وجود خطأ من جانب العميل، إنهاء كل أو جزء من الخدمة و/أو الاتفاقية. في هذه الحالة، ستقدم اتصالات للعميل إشعاراً معقولاً قبل هذا الإنهاء.
10-5 ستقوم اتصالات بإخطار العميل و(إن أمكن) تمنح العميل الفرصة لتصحيح الوضع قبل أي تعليق/فصل أو إنهاء للخدمة.
إنهاء الخدمة من قبل العميل
(أ) يمكن للعميل إلغاء أو عدم تفعيل الخدمة في أي وقت وفقاً للتعليمات وعملية إلغاء الاشتراك المنصوص عليها في الفقرة (ج) أدناه من هذا البند؛ ومع ذلك سيتم تطبيق الرسوم الشهرية. وسيستمر العميل في الوصول إلى الخدمة حتى نهاية المدة.
(ب) يجوز للعميل إنهاء الخدمة في أي وقت، ولن تكون اتصالات مسؤولة عن الأضرار أو التكاليف من أي نوع الناتجة عن هذا الإنهاء.
(ج) عملية إلغاء الاشتراك/إلغاء التجديد التلقائي/عملية الخروج:
(أ) يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الخدمة من بوابة سيلف كير من اتصالات وتطبيق الهاتف المحمول My Etisalat UAE ومراكز أعمال اتصالات ومركز خدمة عملاء اتصالات.
(ب) يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في أي ميزة مضمنة في الخدمة من بوابة سيلف كير من اتصالات وتطبيق الهاتف المتحرك My Etisalat UAE.
الاتصال باتصالات
أ) يجوز للعميل الاتصال بشركة اتصالات لمناقشة الخدمة أو أي منتج أو خدمة أخرى تقدمها اتصالات، عن طريق الاتصال بمركز اتصال اتصالات على الرقم 101 داخل الإمارات العربية المتحدة - عن طريق الاتصال على رقم 8002300 00971 (من رقم اتصالات) أو 400444101 00971 (من رقم غير تابع لاتصالات) في حالة الاتصال من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، عن طريق زيارة أي نقطة بيع تابعة لاتصالات، أو باستخدام إحدى طرق الاتصال الأخرى المذكورة في القنوات الرقمية.
ب) يجب توجيه أي شكوى إلى قسم خدمة العملاء في اتصالات والذي يمكن الوصول إليه عبر البريد الإلكتروني على care@etisalat.ae أو من خلال إحدى قنوات الاتصال الأخرى المشار إليها في الفقرة 12 (أ).
(أ) يرجى الاطلاع على البند 32 (أ) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للتعرف على الأحكام التي تحكم ضريبة القيمة المضافة التي تنطبق على الخدمة.
(ب) لا تشمل جميع أسعار الخدمات ضريبة القيمة المضافة - ما لم ينص على خلاف ذلك.