يعني مصطلح "البيانات الشخصية" أية معلومات تسمح لنا بتحديد هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر وتلك التي تقدمها لنا أو للأطراف الثالثة وذات الصلة بخدمة أو منتج معروض سواء من خلال استخدام التطبيق ذي الصلة أو بصورة شخصية أو أية وسيلة أخرى من وسائل الاتصال (بالإضافة إلى تلك المعلومات التي نجمعها من مصادر أخرى).

 قد تتضمن البيانات الشخصية التي نجمعها منك ما يلي:

1.    البيانات الشخصية العامة مثل الاسم الأول واسم العائلة والعناوين وأرقام الهواتف المحمولة وتاريخ الميلاد والجنسية والجنس وعنوان البريد الإلكتروني وما إلى ذلك؛

2.    البيانات المالية مثل التفاصيل المتعلقة بمعاملات الدفع؛

3.    معرفات حكومية مثل بطاقة الهوية الإماراتية؛

4.     بيانات المصادقة مثل بيانات تسجيل الدخول؛

5.    معلومات الوظيفة مثل مكان العمل ورقم الموظف واسم المؤسسة والعنوان الفعلي للمؤسسة وما إلى ذلك؛

6.     فئة خاصة من البيانات مثل بيانات بصمة الأصابع البيومترية.

 نستخدم طرقًا مختلفة لجمع البيانات عنك بما في ذلك:

·      عندما تنشئ حسابك على الموقع الإلكتروني/ التطبيق؛

·      من خلال ملئ استمارة التسجيل عندما تشتري أو تشترك في منتجاتنا/خدماتنا؛

·    من خلال المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني الخاص بك عندما تقدم لنا الاستفسارات أو الشكاوى أو الملاحظات؛

·      عندما تقوم بتسديد الدفعات مقابل الخدمة؛

·     من خلال ملفات تعريف الارتباط التي يتم تعيينها على جهازك أثناء استخدام هذا الموقع الإلكتروني/التطبيق.

• لن نستخدم بياناتك الشخصية إلَّا للأغراض التي جمعناها لها.
• قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية عندما يكون ذلك مطلبًا ضروريًا لإبرام عقد معك أو تنفيذه:
• ·      لتسجيل العميل في نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات؛
• ·      للاتصال بالعميل للحصول على مزيد من المعلومات عند الحاجة؛
• ·      للتحقق من البيانات الشخصية للعميل قبل الدخول الفعلي إلى مركز البيانات؛
• ·      لمعالجة طلب العميل والتواصل معه وإكمال الإعداد الأولي وتوفير خدمات الدعم.
•  
• بعد الحصول على موافقتك، قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
• ·      لإنشاء الطلب ويم ذلك من خلال الأنشطة والندوات عبر الإنترنت بحيث يتم استقطاب العملاء المحتملين ليتم متابعتهم بعد ذلك من قبل فرق المبيعات؛
• ·      لتسويق منتجات وخدمات بوابة الأعمال الإلكترونية (B2B) بصورة مباشرة إلى نقطة اتصال واحدة للعملاء باستخدام البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة؛
• ·       للتحليلات الرقمية أثناء تفاعل العملاء مع الموقع الإلكتروني/التطبيق لفهم أنماط سلوكهم وممارساتهم.
•  
• نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية إذا كان ذلك ضروريًا لغرض الامتثال لالتزام قانوني محدد:
• ·      الحصول على خطاب تفويض لضمان تسجيل جهات الاتصال المعتمدة.
• لتحقيق مصلحة صاحب البيانات (بموجب قانون حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة)، قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
• ·      لإنشاء معرف جديد للعميل (معرف فريد للعملاء) في تطبيقات CBCM وCRM  BCRM؛
• ·      لإنشاء معرف جديد للعميل وتحديد نقطة اتصال واحدة لحسابات العملاء في بوابة الأعمال الإلكترونية (B2B) لتسهيل تقديم الطلبات وبيان نمط الاستهلاك وما إلى ذلك؛
• ·       لمعرفة العملاء المحتملين ومتابعة الفرص وتأمين العقود للمؤسسات والكيانات الحكومية؛
• ·      لتسجيل العملاء الجدد؛
• ·       لتقديم الطلبات؛
• ·      لتسجيل وتقديم الطلبات من جهات اتصال معتمدة للعملاء غير المُدارين في قطاع سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة؛
• ·       لاستقطاب العملاء المحتملين من موقع «إي آند الإمارات» الإلكتروني ومتابعة العملاء غير المُدارين في قطاع سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة؛
• ·      لاستقطاب العملاء المحتملين من وكلاء التجزئة ومتابعة العملاء غير المُدارين في قطاع سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة؛
• ·       لمعرفة متطلبات العملاء، وتحديد أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين وإبرام العقود مع العملاء؛
• ·      للتحقق من هوية مقدم الطلب؛
• ·      لتحويل طلب الأمر إلى طلب خدمة؛
• ·      لتسهيل عمليات تسليم الخدمة؛
• ·       لمشاركة البيانات مع أرامكس لتسليم الخدمات؛
• ·      للتحقق من هوية المستلم والمسؤول عن التسليم؛
• ·       لمشاركة البيانات مع  طرف ثالث ( شركة إنترناشيونال ملتيميديا ​​إليكتريك كوربوريشن) (IMEC)؛
• ·       للتحقق من عنوان المتقدمين من خلال الزيارات الشخصية؛
• ·      للتحقق من الوضع الائتماني لمقدم الطلب؛
• ·      لمتابعة الفرص خارج دولة الإمارات العربية المتحدة (المملكة العربية السعودية، مصر، إلخ) وتنسيق عملية التسليم من خلال أطراف ثالثة؛
• ·       لإدارة المبيعات؛
• ·      لإدارة الملاحظات المعاملاتية وغير المعاملاتية التي يتم تلقيها عن طريق موقع «إي آند الإمارات» الإلكتروني و ومن خلال الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني.

قد نستخدم المعالجة المؤتمتة لبياناتك الشخصية بما في ذلك التنميط من خلال تقنيات الأتمتة المختلفة مثل خوارزميات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي ومنطق النظام وما إلى ذلك لأغراض مختلفة مثل:

·    التحقق من هوية مقدم الطلب؛

·     التحقق من هوية المستلم والمسؤول عن التسليم؛

·    التحقق من الحالة الائتمانية لمقدم الطلب أو وضعه المالي.

لمزيد من المعلومات فيما يتعلق بالمنطق الذي ينطوي عليه اتخاذ القرارات بناء على المعالجة المؤتمتة والنتائج المترتبة على ذلك، أو للتقدم بطلب لإعادة النظر في أي قرار تم رفضه، يرجى الاتصال بفريق مركز الاتصال لدينا أو مكتب حماية البيانات (انظر بيانات الاتصال أدناه).

• §   حق الحصول على المعلومات
• لك الحق في الحصول على معلومات حول أية معالجة لبياناتك من خلال آليات واضحة وشفافة وسهلة الفهم. ويهدف هذا الإشعار إلى إعمال هذا الحق.
•  
• §   الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية
• لديك الحق في طلب المعلومات وطلب الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها عنك. لتقديم هذا الطلب، يرجى الاتصال بفريق مركز الاتصال لدينا أو مكتب حماية البيانات (انظر بيانات الاتصال أدناه).
•  
• §    حق تصحيح بياناتك الشخصية
• لك الحق في تصحيح البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك إذا لم تكن دقيقة. إذا كانت البيانات التي نحتفظ بها عنك بحاجة إلى تحديث، أو إذا كنت تعتقد أنها غير دقيقة أو غير مكتملة، فيمكنك الاتصال بفريق مركز الاتصال لدينا أو مكتب حماية البيانات (انظر بيانات الاتصال أدناه).
•  
• §    الحق في تعليق/تقييد معالجة بياناتك
• لديك الحق في طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية في الحالات التالية: (1) الاعتراض على دقة بياناتك الشخصية، ولكننا نحتاج إلى وقت للتحقق من ذلك؛ أو (2) عندما يتم معالجة بياناتك الشخصية بطريقة غير قانونية، ولكنك لا ترغب في محوها وتطلب تقييد استخدامها بدلاً من ذلك؛ أو (3) لم تعد بياناتك الشخصية ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها، ولكنك بحاجة إليها لإثبات الحقوق أمام الجهات القضائية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
• -   على الرغم مما ورد ذكره، وبموجب قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة، يجوز لنا معالجة بياناتك الشخصية في الحالات التالية:
• -   إذا كانت المعالجة مقتصرة على تخزين بياناتك الشخصية.
• -    إذا كانت المعالجة ضرورية لإقامة أي من إجراءات المطالبة بالحقوق والدعاوى القانونية أو الدفاع عنها أو تتعلق بالإجراءات القضائية.
• -   إذا كانت المعالجة ضرورية لحماية حقوق الأطراف الثالثة وفقًا للتشريعات المعمول بها.
• -   إذا كانت المعالجة ضرورية لحماية المصلحة العامة.
•  
• §   حق طلب نقل بياناتك الشخصية
• لك الحق في طلب نقل بياناتك الشخصية إليك أو إلى متحكم آخر بشكل منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءه آليًا بما يتوافق مع المعايير التالية مجتمعةً: (1) تكون المعالجة مبنية على موافقتك أو لتنفيذ التزام عقدي معك؛ (2) تنفيذ المعالجة بوسائل مؤتمتة. يحق لك نقل بياناتك الشخصية مباشرة منا إلى متحكم آخر متى ما كان ذلك ممكنا من الناحية التقنية. وستبذل «إي آند الإمارات» ما في وسعها لتوفير هذه البيانات بحيث تسمح لك بإمكانية تقديم طلب للحصول عليها عبر فريق مركز الاتصال التابع لها أو مكتب حماية البيانات (انظر بيانات الاتصال أدناه).
•  
• §    الحق في إيقاف/الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية
• لديك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت وبدون تقديم أي مبرر، في الحالات التالية:
• ·      عندما يتم معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر، بما في ذلك التنميط المتعلق بالتسويق المباشر.
• ·      إذا كانت المعالجة لأغراض إجراء المسوح الإحصائية، إلَّا إذا كانت المعالجة لازمة لتحقيق المصلحة العامة (بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة).
• ·      إذا كانت المعالجة بالمخالفة لأحكام حماية البيانات الشخصية الواردة في المادة 5 من قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة).
•  
• §    الحق في رفض المعالجة المؤتمتة لبياناتك
• لك الحق في عدم خضوع بياناتك الشخصية لقرارات المعالجة المؤتمتة، بما في ذلك التنميط بحيث تكون لها تبعات قانونية أو تؤثر عليك بشكل كبير. إلَّا أن ممارستك لهذا الحق قد يحد من قدرتنا على تصميم وترويج المنتجات والخدمات المعدة خصيصًا لتلبية احتياجاتك.
•  
• §    حق محو بياناتك الشخصية
• نسعى جاهدين لمعالجة بياناتك الشخصية والاحتفاظ بها فقط طالما احتجنا إلى ذلك. في حال عدم وجود سبب وجيه لمواصلة معالجتها، يحق لك طلب محو أو إزالة بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، وبصورة خاصة في حال (1) لم تعد ضرورية للأغراض التي جُمعت أو عُولجت من أجلها، (2) سحب موافقتك التي بُنيت عليها المعالجة و/أو غياب الأسباب المشروعة في الاستمرار بالمعالجة، (3) تقديم طلب يستند إلى أساس قانوني يتضمن حقك في الاعتراض على المعالجة، أو (4) تمت معالجة بياناتك الشخصية بشكل غير قانوني.
• تجدر الإشارة إلى أنه قد يتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية لفترة معينة حتى بعد طلبك بحذفها وذلك امتثالاً لمتطلبات قانونية أو تنظيمية محتملة. وسنبلغك بما إذا كان هذا هو الحال وقت سحب موافقتك. لمزيد من المعلومات حول فترات الاحتفاظ ببياناتك الشخصية، يرجى مراجعة قسم "الاحتفاظ بالبيانات" الوارد في إشعار الخصوصية هذا.
• §    الحق في سحب الموافقة على معالجة بياناتك الشخصية
• يمكنك سحب أية موافقة سبق أن قدمتها لنا لمعالجة بياناتك الشخصية في أي وقت. وبمجرد تلقينا إشعارًا بسحب موافقتك، فلن نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التي سبق وإن وافقت عليها.
•  
• كيفية ممارسة هذه الحقوق؟
• إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك كصاحب بيانات، يرجى إرسال بريد إلكتروني أو خطاب إلى مسؤول حماية البيانات لدى «إي آند الإمارات» (انظر بيانات الاتصال أدناه).
• تجدر الإشارة إلى أنه يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المعنية فيما يتعلق بامتثال «إي آند الإمارات» لقوانين وأنظمة حماية البيانات الشخصية المعمول بها.

• نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر والتواصل معك وتقديم العروض الترويجية وخدمات «إي آند الإمارات». وقد نستخدام القنوات التالية لهذا الغرض:
• 1.    المكالمات؛
• 2.    الرسائل النصية القصيرة؛
• 3.     رسائل البريد الإلكتروني.
•  
• يمكنك إيقاف تلقي المعلومات التسويقية من «إي آند الإمارات» في أي وقت عبر استخدام خيار "إلغاء الاشتراك" المضمن في الرسالة النصية أو التواصل مع مركز اتصال «إي آند الإمارات» أو مكتب حماية البيانات (أنظر تفاصيل الاتصال أدناه).
• تتفهم «إي آند الإمارات» وهيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية أن بعض العملاء قد لا يرغب في تلقي أية رسائل نصية قصيرة أو مكالمات ترويجية. لذلك، يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل في أي وقت. وفي هذه الحالة، يرجى مراعاة الخيارات التالية:
•  
• - إذا لم تعد ترغب في تلقي رسائل نصية قصيرة من «إي آند الإمارات» حول العروض الترويجية، يرجى إرسال "b etisalat" إلى الرقم 7726، وسنتأكد على الفور من أنك لن تتلقى أية رسائل ترويجية مستقبلًا.
•    - إذا لم تعد ترغب في تلقي أية رسائل نصية قصيرة على الإطلاق حول العروض الترويجية، يرجى إرسال رسالة نصية تحتوي على كلمة "ball" إلى الرقم  7726. وسوف نتأكد على الفور من أنك لن تتلقى أية رسائل قصيرة ترويجية.
• - إذا لم تعد ترغب في تلقي رسائل نصية قصيرة من مرسل معين حول العروض الترويجية، فيرجى إرسال رسالة نصية تحتوي على عبارة "b sender ID" إلى الرقم 7726، وسنتأكد على الفور من أنك لن تتلقي أية رسائل نصية قصيرة ترويجية من المرسل المعني.
• - يمكنك إيقاف تلقي المكالمات التسويقية من «إي آند الإمارات» عبر إرسال رسالة نصية تحتوي على الأحرف DNC إلى الرقم 1451. وسيتم معالجة هذه الطلبات لغرض إيقاف تلقي المكالمات الترويجية خلال 30 يومًا.
•  
• - يمكنك في أي وقت الاشتراك مرة أخرى في عروض «إي آند الإمارات» عن طريق إرسال رسالة نصية تحتوي على الرمز "u Etisalat"  إلى الرقم 7726.
•  
• نحن نحترم خصوصية عملائنا. الرسائل الإعلامية من «إي آند الإمارات» مثل الفواتير وإشعارات إعادة شحن الرصيد والرسائل المتعلقة بالخدمات والمعلومات وما إلى ذلك لا تخضع للحجب.

بغض النظر عن التزام «إي آند الإمارات» بجميع التدابير اللازمة للامتثال لمبدأ الدقة بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها، فأنت توافق على تزويدنا ببيانات شخصية دقيقة ومحدَّثة في جميع الأوقات وستقوم بإخطارنا على الفور عند حدوث أي تغييرات على بياناتك الشخصية.

 نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية البيانات الشخصية التي تقدمها فيما يتعلق باستخدامك لموقعنا الإلكتروني/تطبيقنا. نتخذ التدابير الفنية والتنظيمية الكافية التي تضمن حماية البيانات الشخصية والمعلومات من الضياع أو التلف أو الكشف عنها أو استبدالها ببيانات أو معلومات غير صحيحة أو إضافة معلومات غير صحيحة إليها. وتشمل هذه التدابير الفنية على سبيل المثال لا الحصر:

·      إخفاء الهوية

·       التشفير

·       الاسم المستعار

·      التحكم في الوصول المنطقي

·      التحكم في الوصول المادي

·       إدارة السجلات

·       النسخ الاحتياطي

·      المراقبة الأمنية 

تحتفظ «إي آند الإمارات» بالحق في تغيير إشعار الخصوصية الماثل أو الشروط والأحكام كلما كان ذلك ضروريًا. ونقوم بمراجعة إشعار الخصوصية هذا بصورة منتظمة ليعكس أية تغييرات قد تطرأ عليه وذلك بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها.