1. ما هي خدمة Care Plus؟
Care plus هي خدمة دعم مخصصة مصممة خصيصًا للعملاء المشتركين بخدمات الباقة. توفر هذه الخدمة للمشتركين مجموعة من مزايا الدعم المخصصة بما يتماشى مع الباقة التي اختاروها. وتشمل هذه المزايا الوصول المباشر إلى مركز الاتصال ومعالجة الخدمة بطريقة مخصصة وأولوية إدارة الشكاوى والطلبات وإدارة تقديم الخدمات وغيرها.
2. من هم المؤهلون للاشتراك في خدمة Care Plus؟
جميع عملاء المؤسسات والشركات الصغيرة والمتوسطة مؤهلون للاشتراك في خدمة Care Plus.
3. من هم المؤهلون لطلب الاشتراك في خدمةCare Plus؟
يمكن فقط للأرقام المعتمدة التقدم بطلب للحصول على الخدمة واختيار أي رقم أعمال للاستمتاع بأولوية الحصول على الخدمة
4. ما هي باقات Care Plus؟
- دعم متقدم - دعم رقم أعمال واحد دعم مخصص للوصول إلى مركز الاتصال والبريد الإلكتروني وحل الشكاوى ذات الأولوية.
- دعم ممتاز - ما يصل إلى رقمي أعمال. دعم مخصص للوصول إلى مركز الاتصال والبريد الإلكتروني وحل الشكاوى ذات الأولوية ودعم إدارة الطلبات.
- دعم الخبراء _ دعم مخصص لأربعة أرقام أعمال للوصول إلى مركز الاتصال والبريد الإلكتروني لحل الشكاوى ذات الأولوية ودعم إدارة الطلبات وإدارة الخدمة.
- حزمة المزايا الإضافية (لإضافة نقطة اتصال واحدة معتمدة فوق نقطة الاتصال الواحدة الأساسية المعتمدة)
5. هل تخضع خدمة Care Plus لأي عقد؟
الحد الأدنى لفترة الاشتراك في خدمة Care Plus هو 6 أشهر.
6. ماذا سيحدث بعد انتهاء فترة الستة أشهر؟
سيستمر الاشتراك بعد انتهاء الحد الأدنى لمدة العقد.
7. هل سيستفيد جميع المستخدمين المدرجين تحت رقم تعريف هوية المستخدم الأساسي المُشترك في باقة Care Plus؟
سيستمتع جميع المستخدمين المدرجين تحت رقم تعريف هوية المستخدم الأساسي بخدمة CARE PLUS
8. هل يمكن استخدام رقم تعريف هوية مستخدم واحد للاشتراك في باقات Care Plus المتعددة؟
لا، يمكن الاشتراك بباقة واحدة باستخدام رقم تعريف هوية مستخدم واحد.
9. من سيستفيد من اشتراك Care Plus؟
فقط عدد محدود من أرقام نقاط الاتصال الواحدة المحددة وفقًا للاشتراك سيحصلون على أولوية الاستفادة من الخدمات.
10. هل من الضروري تسجيل رقم نقطة اتصال واحدة للمفوّض المعتمد من خطاب التفويض فقط للحصول على باقات دعم الخبراء والممتازة؟
لا، من الضروري أن يتم تسجيل على الأقل رقم نقطة اتصال واحدة لمفوّض معتمد من خطاب التفويض للحصول على باقات دعم الخبراء والممتازة.
11. كم نقطة اتصال واحدة يمكن اختيارها للاستمتاع بخدمة Care Plus؟
يمكن للعميل اختيار نقطة اتصال واحدة للخدمة اعتمادًا على المزايا المقدمة في الحزم المحددة
12. هل يمكن للعميل أن يطلب تغيير رقم نقطة الاتصال الواحدة المعتمدة في أي وقت؟
نعم، وهو مجاني ولن يتم فرض أي رسوم.
13. هل يمكن للعميل إضافة نقاط اتصال واحدة إضافية؟
نعم، يمكن للعميل إضافة ما يصل إلى 5 نقاط اتصال واحدة إضافية.
ملاحظة: سيتم تحديد بداية الاشتراك على أساس تناسبي للميزة الإضافية
14. إضافة/ إلغاء المزايا الإضافية
يمكن للعميل إضافة أو حذف المزايا الإضافية في أي وقت من الشهر
ملاحظة: سيتم تقسيم فواتير المزايا الإضافية بالتناسب
15. هل يستطيع العميل إلغاء الميزة الإضافية في أي وقت؟
نعم.
16. ما هي دورة الفوترة لخدمة Care Plus؟
الأول من كل شهر.
17. كيف سيتم إصدار فاتورة الرسوم الشهرية المتكررة لخدمة Care Plus؟
سيتم تحميل فاتورة الرسوم الشهرية المطبقة بشكل رسوم مستحقة.
ملاحظة: سيتم تحديد بداية الاشتراك على أساس تناسبي لحزمة الباقة الأساسية
18. هل يوجد رسوم تُدفع لمرة واحدة للاشتراك في خدمة CARE PLUS؟
لا، سيتم فرض الرسوم الشهرية على العميل حسب اشتراكه.
19. في حالة تخلف العميل عن السداد.
سيتم تفعيل المطالبة في حالة فقدان الدفعات.
ملاحظة: في هذه الحالة، سيتم إطار العميل مسبقًا قبل 7 أيام من التعليق أو قطع الاتصال أو إنهاء الخدمة.
20. ماذا سيحدث لعملية الفوترة عند تعليق حساب Care Plus؟
ستستمر عملية الفوترة في حالة إيقاف حساب Care Plus لعدم الدفع
وفي حالة انتهاء صلاحية كتاب التفويض ما لم يقوم العميل بإلغاء الخدمة.
21. هل ستتأثر الخدمة إذا قام العميل بتغيير قطاع الأعمال؟
لا، لا ينبغي أن يتأثر اشتراك Care Plus بأي تغيير لقطاع الأعمال.
22. ماذا سيحدث إذا انتهت صلاحية كتاب التفويض للعميل؟
يجب على العميل تجديد جهة الاتصال بالشخص المفوّض والمعتمد عند انتهاء صلاحية خطاب التفويض ويمكن للعميل أن يطلب تغيير رقم نقطة الاتصال الواحدة المعتمدة عند انتهاء صلاحية التفويض أو أي وثيقة أخرى تمنح حق الوصول إلى الخدمة لرقم نقطة الاتصال الواحدة المعتمدة للخدمة.
23. ماذا لو قام العميل بتغيير تفاصيل جهة الاتصال في كتاب التفويض لديه؟
يجب أن يعكس أي تغيير في كتاب التفويض تفاصيل رقم نقطة الاتصال الواحدة المعتمدة تلقائيًا.
24. هل من الممكن التحديث أو الرجوع إلى إصدار أقدم وإعلامنا برسوم الإلغاء في كلا الحالتين؟
يمتلك العميل خيار ترقية حزمة اشتراكه أو الرجوع إلى حزمة أقل. كما سيتم تطبيق رسوم تناسبية لهذه التغييرات.
لن يتم تطبيق رسوم إلغاء بقيمة اشتراك لمدة شهر واحد إلا إذا قام العميل بالرجوع إلى باقة أقل خلال الأشهر الستة الأولى.
25. هل سيتم إعادة صياغة بنود العقد أثناء الترقية أو الرجوع إلى إصدار سابق؟
لن يتم إعادة صياغة بنود العقد لكلتا الحالتين بالنسبة للترقية أو الرجوع إلى إصدار سابق
26. إلغاء الإشتراك بخدمة Care Plus
إذا أراد العميل إلغاء الخدمة، فعليه تقديم إشعار كتابي مسبق إلى اتصالات قبل ثلاثين (30) يومًا.
27. ما هي الإجراءات الواجب على العميل اتباعها لإلغاء الخدمة؟
يمكن إيقاف خدمة Care Plus عبر القنوات التالية:
- من خلال الاتصال بمركز الخدمة على الرقم 8005800/8009111
- يمكن إلغاء الخدمة عبر بوابة B2B
- يتم تقسيم فواتير الاشتراك بالتناسب مع تاريخ إيقاف الخدمة
28. ما هي رسوم الإلغاء لخدمة Care Plus؟
رسوم الإلغاء
| خلال الأشهر الستة الأولى
| بعد الأشهر الستة الأولى
|
الباقة الأساسية
| رسوم إيجار لشهر واحد
| لا يوجد رسوم إلغاء
|
المزايا الإضافية
| لا يوجد رسوم إلغاء
| لا يوجد رسوم إلغاء
|
ملاحظة: سيتم تطبيق رسوم إلغاء في حالة إلغاء العميل للخدمة خلال أول 6 أشهر
29. كيف يمكنك الوصول إلى دعم خدمة Care Plus؟
يمكن للعميل الاتصال بالرقم 8005800 / 8009111 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على businesscare@eand.comd.com
