(أ‌) "الإتفاقية" وتعني الإتفاق الكلي بين اتصالات  والعميل والذي يشمل الأجزاء المكونة للإتفاق والمنصوص عليها في المادة 3 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).

(ب‌) "العميل" وتعني الشخص الذي يشتري أو يشترك في الخدمة.

(ج‌) "اتصالات" وتعني شركة مجموعة الإمارات للإتصالات م.خ.م.

(د‌) "الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)" وتعني الشروط والأحكام العامة الخاصة بالمنتجات والخدمات المقدمة من اتصالات لقطاع الأفراد (أي غير المقدمة لقطاع الأعمال) والمنشورة على موقع اتصالات على شبكة الإنترنت والمتوفرة عبر قنوات الإتصال الأخرى المشار إليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).

(ه) "الخدمات المشمولة في باقة الإشتراك" وتعني مخصصات المكالمات الصوتية وبيانات الهاتف المتحرك المشمولة في خطة اشتراك العميل في خدمات اتصالات الهاتف المتحرك الآجلة الدفع والتي تشكل الخدمة.

(و‌)  "الحد الأدنى لفترة الإشتراك" تم تعريفه في المادة 4(ب).

(ي‌) "فئة برستيج" وتعني ترقية ملف تعريف العملاء من اجل الحصول على اولوية في مراكز عملاء اتصالات.

(ز‌) "الرقم المميز" ويعني رقم خاص من حيث ترتيب ارقام الهاتف المتحرك (مثلا: ارقام تنتهي ب (00) او تتضمن ارقام متسلسله مثل (321) أو أرقام متكررة مثل (1515) وهكذا).

(ح‌)  "الخدمة" وتعني خدمة الهاتف المتحرك الآجلة الدفع حسبما وصفت بتفاصيل أكثر في المادة 3.

(ط) "Smiles Buy 1 Get 1" "بسمات اشتري واحدة واحصل على واحد" يعني أن العميل سيكون قادرًا على الاستمتاع بمنتج أو خدمة تكميلية إذا قام بشراء منتج أو خدمة من شركاء اتصالات المحددين، وذلك عند استخدام قسيمة بسمات "اشتري واحدة واحصل على واحد" " Smiles Buy 1 Get 1 " بحيث تطبق شروط وأحكام شركاء اتصالات. يمكن الاطلاع على عروض اشتري واحدة واحصل على واحدBuy 1 Get 1 على موقع اتصالات بسمات وكذلك في تطبيق اتصالات بسمات.

(ي) توفر "اتصالات" للعميل عدد غير محدد من قسائم بسمات اشتري واحد واحصل علو واحد Smiles Buy 1 Get 1، شريطة أن يكون العميل مشترك في أي من باقات الخدمات المسموحة، ويستخدم تطبيق بسمات Smiles على جهازه المتحرك ويسجل رقم هاتفه المتحرك. يحتفظ العميل بـ "اشتري واحدة واحصل على  Smiles Buy 1 Get 1" طالما العميل مشترك في أي من باقات الخدمات المسموحة.

(ك) "نقاط بسمات" تعني النقاط التي يمكن استخدامها من خلال تطبيق اتصالات بسمات لشراء مزايا متنوعة.

(ل) "المكالمات المرنة غير المحدودة" وتعني مكالمات محلية ودولية غير محدودة. يمكن للعميل الرجوع إلى قائمة الدول المشمولة في ميزة المكالمات المرنة غير المحدودة على الموقع الالكتروني Etisalat.ae/postpaid، أو من خلال تطبيق اتصالات للهاتف المتحرك.

(م‌) "المكالمات المحلية غير المحدودة" وتعني مكالمات غير محدودة للأرقام المحلية داخل دولة الامارات.

(ن) RLH” “وتعني خدمة التجوال كأنك في دارك، والتي تمنح العميل استخدام مخصصات الخدمة (الدقائق والبيانات المحلية) في الخارج (وفقا للشروط والاحكام المطبقة) من خلال شركاء التجوال الحاليين المفضلين لاتصالات. لن تعتبر خدمة التجوال على متن الطائرة جزءا من خدمة باقة eMIRATI Freedom. للحصول على المزيد من التفاصيل حول خدمة التجوال كأنك في دارك وقائمة شركاء التجوال المفضلين، يرجى الاطلاع على موقع اتصالات الالكتروني: www.etisalat.ae/en/c/mobile/roam-like-home.jsp.   

(ه) “RLH GCC” وتعني خدمة التجوال في دول مجلس التعاون الخليجي.

(أ‌) يعتبر أي طلب من العميل لترحيل أي حساب لـ الخدمة أو لتغيير اشتراكه في الخدمة بمثابة تفويض لـ "اتصالات" لنقل جميع أرصدة ومستحقات وإلتزامات العميل المتعلقة بالخدمة إلى الحساب الجديد أو تطبيقها على الإشتراك الذي تم تغييره.

(ب‌) يرجى الإطلاع على المادة 16 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) فيما يتعلق بأحكام رصيد العميل والمبالغ المدفوعة مقدماً والتأمينات والتي تطبق على الخدمة.

(أ‌) إذا رغب العميل بإلغاء الخدمة، يجب عليه/ عليها تقديم إشعار خطي مسبق لـ "اتصالات".

(ب‌) يقر العميل بانه عند استلام اتصالات لإشعار الانهاء، فان اتصالات ستقوم بإنهاء الخدمة.

(ج‌) في حالة اختيار العميل لخطة خدمة تخضع لمدة حد أدنى للإشتراك مدتها اثني عشر (12) شهراً وقيامه بإنهاء الخدمة قبل انقضاء مدة الحد الادنى للإشتراك هذه، يتعين على العميل دفع رسوم الإنهاء المبكر، وهي إما مبلغ (1000) درهم أو إيجار شهري واحد للخطة الحالية للخدمة (أيهما أقل). إضافة لذلك، يجب على العميل دفع رسوم إنهاء مبكر إضافية لنقاط بسمات (في حال طبق ذلك وفقا للمادة 10 (د) ادناه).

(د) وفقا لأحكام المادة 11 (ج) أدناه، فان الشروط التالية تطبق على رسوم الانهاء المبكر المتعلقة بنقاط بسمات في حال قام العميل بإنهاء الخدمة خلال مدة الحد الأدنى:

·  في حال قام العميل باستخدام أي او جميع نقاط بسمات المخصصة فان رسوم الانهاء المبكر ستحسب بكامل المبلغ المساوي لنقاط بسمات المخصصة.

فعلى سبيل المثال: إذا كان هناك 40000 نقطة بسمات مخصصة للعميل فان رسوم الانهاء المبكر لنقاط بسمات ستكون 400 درهم. إن أي من نقاط بسمات الغير مستعملة ستبقى مع العميل.

·  إذا لم يكن هناك نقاط بسمات غير مستعملة من قبل العميل، فانه لن تطبق رسوم الانهاء المبكر فيما يتعلق بنقاط بسمات وسيتم إعادة نقاط بسمات المخصصة.

(هـ) في حال قام العميل بإنهاء الخدمة قبل انتهاء مدة الحد الأدنى للاشتراك فانه سيتم اعادة الرقم المميز الى اتصالات.

(و) في حال انهاء الخدمة وإيقاف باقة الهاتف المتحرك للدفع الاجل مع الرقم المميز. فان اتصالات ملزمة بإعادة تخصيص الرقم المميز الوارد الى مستخدم أخر بعد انتهاء فترة الحجر المعتمدة للأرقام لمدة 12 شهر، وسيفقد العميل جميع الحقوق المتعلقة بالرقم المميز ولم يتمكن من استخدامه.

(ز) خلال فترة الحجر المعتمدة للأرقام لمدة 12 شهر، للعميل أن يقدم طلب الى اتصالات لإعادة تفعيل الرقم المميز نفسه وفقا لاشتراك العميل مرة أخرى بنفس باقة الهاتف المتحرك الآجلة الدفع.    

(ح) خدمة فئة برستيج: عند الانهاء سيتم الغاء العملاء المشتركين في الخدمة من فئة برستيج. 

(أ‌) في حال اختار العميل خدمة بمدة حد أدنى للاشتراك مع رقم مميز، يخضع العميل للقيود المنصوص عليها في المادة 5 (د) أعلاه.

في حال اختار العميل خدمة مع مدة حد أدنى للاشتراك ولكن لم يحصل على رقم مميز او قام بتخفيض الباقة او انتقل الى باقة أخرى للخدمة قبل انتهاء مدة الحد الأدنى للخدمة فانه يتوجب على العميل دفع رسوم الانهاء المبكر المذكورة في المادة 10 (أ) أعلاه، والمادة 11 (ج) فيما يتعلق بنقاط بسمات (إذا انطبق ذلك).

(ج‌) في حال قام العميل بترقية الباقة للخدمة، فانه سيخصص للعميل فرق نقاط بسمات بين الباقات ذات الصلة فورا.

(د) إذا قام العميل بتخفيض الباقة وفقا للمادة 11 (ب) أعلاه، فعلى العميل دفع رسوم الانهاء المبكر فيما يتعلق بنقاط بسمات.

(هـ) اذا قام العميل باستخدام أي او كافة نقاط بسمات المخصصة له، فان رسوم الانهاء المبكر ستحسب بكامل المبلغ المساوي لنقاط بسمات المخصصة للباقة الاصلية.

فعلى سبيل المثال، اذا كان هنالك 100،000 نقطة بسمات مخصصة للعميل فان رسوم الانهاء المبكر لنقاط بسمات ستكون 1000 درهم.

أي من نقاط بسمات الغير مستعملة ستبقى للعميل وسيخصص للعميل نقاط بسمات جديدة للباقة المخفضة.

(ل‌) في حال لم يستخدم العميل نقاط بسمات، فانه لن تطبق رسوم الانهاء المبكر فيما يتعلق بنقاط بسمات، وسيتم اعادة نقاط بسمات المخصصة، وتخصيص نقاط بسمات جديدة للعميل وفقا للباقة المخفضة.