1 . نطاق إشعار الخصوصية وتطبيقه
ينطبق إشعار الخصوصية هذا على جميع العملاء الذين يتم جمع بياناتهم الشخصية أو معالجتها أو تخزينها لتوفير خدمات الاتصالات من « إي آند» (بما في ذلك المنتجات المدفوعة مسبقًا واللاحقة الدفع، وخدمات الخطوط الثابتة والمتنقلة، والمكالمات الصوتية عبر الإنترنت (VoIP)، وخدمة البث التلفزيوني عبــر بروتوكول الإنترنت (IPTV)، وما إلى ذلك) التي يمكنك الاستفادة منها من خلال متاجر التجزئة لدينا، وفروعنا المختلفة، وأكشاك الخدمة الذاتية وموقع «إي آند» الإلكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول. إذا قدمت لنا بيانات شخصية بما في ذلك معلومات الاتصال الخاصة بك وأية معلومات أخرى تسمح لنا بتحديد هويتك وتزويدك بخدماتنا، فسنقوم بمعالجتها بما يتوافق مع لإشعار الخصوصية الماثل.
تجمع «إي آند» بياناتك الشخصية من خلال شبكاتنا وقاعدة عملائنا لغرض انتاج بيانات مجهولة الهوية وبيانات مجمعة غير محددة الهوية. نستخدم هذه البيانات لأغراضنا المختلفة، بما في ذلك إعداد التقارير المتعلقة بتسويق الأعمال والحصول على رؤى تحليلية. ونشارك هذه البيانات مع أطراف ثالثة موثوقة لدينا التي قد تستخدمها لإدارة الحملات التسويقية بطريقة تكون فيها هذه البيانات مجهولة الهوية. يقصد بالبيانات مجهولة الهوية إزالة جميع محددات الهوية من بياناتك الشخصية بحيث لا يمكن التعرف على هويتك سواء بشكل مباشر أو غير مباشر وبالتالي لا تعالج الأطراف الثالثة الموثوق بها بياناتك الشخصية.
2. ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها عنك؟
تعني عبارة "البيانات الشخصية" أية معلومات تسمح لنا بتحديد هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر وتلك التي تقدمها لنا أو للأطراف الثالثة وذات الصلة بخدمة أو منتج معروض سواء من خلال استخدام التطبيق ذي الصلة أو بصورة شخصية أو أية وسيلة أخرى من وسائل الاتصال (بالإضافة إلى تلك المعلومات التي نجمعها من مصادر أخرى).
قد تتضمن البيانات الشخصية التي نجمعها منك ما يلي:
- الاسم والجنس وتاريخ الميلاد ورقم وثيقة الهوية والجنسية.
- عنوان التسليم و/أو عنوان الفواتير ورقم الهاتف ورقم الفاكس وعنوان البريد الإلكتروني ومعرف الجهاز وبطاقة الهوية الإماراتية ورقم جواز السفر ورقم التأشيرة.
- بياناتك المصرفية وتفاصيل بطاقة الخصم أو الائتمان.
- بياناتك الشخصية الحساسة مثل بصمة الإصبع للتحقق من بطاقة الهوية الإماراتية، وصورة الوجه الرقمية والفيديو الخاص بموظفي خدمة العملاء.
- معلومات عن مشترياتك من المنتجات والخدمات.
- تفضيلاتك فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات.
- القناة التي اخترتها لشراء منتجاتنا أو خدماتنا.
- كيفية استخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا، قد تتضمن ذلك بيانات حركة المرور الخاصة بك وتاريخ ووقت ومدة وتكلفة اتصالاتك وأنواع المواقع الإلكترونية التي تزورها، ونفقاتك، وتفاصيل جهازك، واستخدامك للهاتف، وأنماط الشراء الخاصة بك، وموقعك، وسجل البحث والتصفح على مواقعنا الإلكترونية.
- حجم استخدامك للبيانات، ومعلومات التجوال، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الذي نجمعه عند زيارتك لمواقعنا الإلكترونية وتفاصيل جهازك، وتاريخ ووقت زيارتك لمواقعنا الإلكترونية، ونوع وإصدار المتصفح المستخدم، ونظام التشغيل والمنصة وعناوين المواقع الإلكترونية (URL) لأي مواقع استخدمتها للوصول إلى مواقعنا الإلكترونية.
- اتصالاتك ومراسلاتك معنا.
- معلومات حسابك مثل سجل الفواتير والخدمات التي تستخدمها وأي شيء آخر يتعلق بحسابك.
- أي معلومات ضرورية لإجراء الفحص الائتماني لدى وكالات الإبلاغ عن الائتمان.
- أي معلومات أخرى نحتاجها لتقديم الخدمات عبر الموقع الإلكتروني .
- معلومات حول استخدام البيانات مع بطاقات SIM.
- بيانات المصادقة مثل اسم المستخدم وكلمة المرور لمرة واحدة (OTP).
5. كيف نستخدم البيانات الشخصية والأساس القانوني لذلك؟
تعتبر خصوصيتك أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لنا، وقد قمنا بتصميم إشعار الخصوصية الخاص بنا للحفاظ على ثقتك واحترام حقك في حماية بياناتك الشخصية. لن نستخدم بياناتك الشخصية إلَّا للأغراض التي جمعناها لها.
- قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية عندما يكون ذلك مطلبًا ضروريًا لإبرام عقد معك أو تنفيذه:
- لتسجيل حساباتك على الموقع الإلكتروني.
- لإدارة حساب المستخدم الخاص بك.
- لتأكيد معالجة طلباتك.
- للتحقق من هويتك كعميل مسجل عند استخدام خدماتنا أو عند الاتصال بمركز اتصال «إي آند».
- لتفعيل خدمات مختلفة مثل الدفع المسبق والدفع اللاحق وخدمةeLife وما إلى ذلك من خلال قنواتنا المختلفة مثل الموقع الإلكتروني ومتاجر «إي آند» وفروعها وشركاء القنوات والأكشاك والآلات الذكية وما إلى ذلك.
- للإشتراك في الخدمات التي يقدمها البائعون لدينا مثل Easy Insurance و Apple Care وSamsung care وما إلى ذلك.
- اتخاذ القرارات الائتمانية الخاصة بك.
- تقديم المنتجات والخدمات.
- الرد على أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديك بشأن شبكتنا أو منتجاتنا أو خدماتنا.
- إدارة حسابك معنا بما في ذلك حساب الفوترة.
- نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية إذا كان ذلك ضروريًا لغرض الامتثال لالتزام قانوني محدد:
- لإجراء التحقق أثناء عملية الشراء قبل السير في إجراءات الدفع.
- للرد على طلبات هيئة تنظيم الاتصالات.
- بعد الحصول على موافقتك، قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- لتقديم معلومات حول منتجاتنا وخدماتنا؛
- للسماح للشركاء الموثوق بهم بالتواصل معك مباشرة لعرض منتجاتهم؛
- لتقديم العروض الترويجية والإعلانات ذات الصلة بناءً على استخدامك واهتماماتك؛
- لتسهيل العثور على متاجرنا بناءً على موقعك؛
- للتواصل معك لأغراض التسويق والبحث؛
- تقديم الإعلانات المستهدفة لك من خلال منصاتنا المختلفة مثل منصة تلفزيون بروتوكول الإنترنت (IPTV)؛
- تقديم إعلانات مخصصة لك عبر منصاتنا المختلفة؛
- تقديم عروض ترويجية أكثر ملائمة لك من قبل الطرف الثالث؛
- تحديد العملاء المسجلين وغير المسجلين؛
- تحديد العملاء المهمين (VIP) وإعطائهم الأولوية وتسريع إجراءات التعامل معهم؛
- لتحليل وتتبع سلوكك وحركتك في متاجر «إي آند» لتوليد الأفكار؛
- لتعزيز وتحسين خدماتنا، وتحسين تجربة المستخدم، ودعم تطوير ميزات جديدة. قد يتضمن ذلك استخدام بيانات مجمعة وغير محددة الهوية لأغراض الحصول على أفكار تجارية واتخاذ القرارات؛
- لتحقيق مصلحة صاحب البيانات (بموجب قانون حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة)، قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- منع واكتشاف الأنشطة الإجرامية والاحتيال وإساءة استخدام خدماتنا أو شبكاتنا أو الإضرار بها.
6. اتخاذ القرارات المؤتمتة والتنميط
قد نستخدم المعالجة المؤتمتة لبياناتك الشخصية بما في ذلك التنميط من خلال تقنيات الأتمتة المختلفة مثل خوارزميات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي ومنطق النظام وما إلى ذلك لأغراض متنوعة مثل:
- -تقديم العروض الترويجية/الإعلانات المستهدفة بشأن خدماتنا وخدمات الأطراف الثالثة الموثوق بها إلى عملاء «إي آند» لتوفير تجربة شخصية وعروض ترويجية/إعلانات أكثر ملائمة لك، وذلك من خلال قنواتنا المختلفة بما في ذلك:
- رسائل البريد الإلكتروني؛
- الرسائل القصيرة؛
- المكالمات؛
- نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)؛
- الإشعارات داخل التطبيق؛
- الإعلانات عبر الإنترنت؛
- تلفزيون بروتوكول الإنترنت (IPTV)
- -قد يؤثر غياب المعالجة المؤتمتة للبيانات على تجربة تصفح العملاء لبيئة الإنترنت الخاصة بــ «إي آند».
- -لمنع واكتشاف الأنشطة الإجرامية والاحتيال وإساءة استخدام خدماتنا أو شبكتنا أو إتلافها وبالتالي حظر الوصول غير المصرح به/غير المشروع إلى أنظمتنا وخدماتنا.
- -إجراء عمليات التحقق من الائتمان الخاص بك/راتبك لتوفير خدمة الدفع اللاحق بشرط استيفاء معايير الأهلية كما هو محدد من قبل «إي آند». والتي قد تؤدي إلى حرمانك من استخدام خدمة الدفع اللاحق هذه.
لمزيد من المعلومات فيما يتعلق بالمنطق الذي ينطوي عليه اتخاذ القرارات بناء على المعالجة المؤتمتة والنتائج المترتبة على ذلك، أو للتقدم بطلب لإعادة النظر في أي قرار تم رفضه، يرجى الاتصال بفريق مركز الاتصال لدينا أو مكتب حماية البيانات (انظر بيانات الاتصال أدناه).